Vous êtes chargé de lancer une initiative sociale ou de faire fonctionner le marketing des médias sociaux. On vous donne les clés avec de fortes attentes que le social fonctionnera simplement pour votre organisation et stimulera la notoriété de la marque et, finalement, les ventes.
La question: existe-t-il vraiment un ROI social? Et que pouvez-vous y faire en tant que maître des clés de votre succès marketing sur les réseaux sociaux?
Trop souvent, les médias sociaux sont cédés aux directeurs du marketing numérique ou aux responsables marketing qui sont tout simplement trop occupés pour se concentrer sur la création et la gestion d’une expérience de marque de médias sociaux optimale. Ce qui se passe alors, c’est que ces clés de médias sociaux sont généralement transmises aux personnes du service marketing qui semblent avoir le temps de faire du travail social. Le transfert est gênant.
Papier blanc
De plus, la dernière personne chargée de gérer les médias sociaux le plus souvent n’est pas dotée des connaissances et de l’expérience nécessaires pour bien faire les choses.
Comment pouvez-vous assurer un retour sur investissement positif de l’activité de marketing des médias sociaux avec la complexité des ressources et des responsabilités connexes? Les étapes suivantes vous aideront à résoudre le défi d’affectation du marketing des médias sociaux.
Étape 1: Parlez à vos dirigeants des réseaux sociaux avant de faire un mauvais transfert
Lors de ma récente présentation à SES Toronto, j’ai partagé les façons dont les dirigeants doivent commencer à penser au social pour voir la situation globale de l’investissement et de la récolte de ses récompenses. Les dirigeants qui font attention aux résultats financiers doivent prendre le temps de planifier le marketing des médias sociaux pour assurer un retour sur investissement positif.
Si vous êtes l’un des rares chanceux avec un PDG qui apprécie le temps, la réflexion et l’argent consacrés aux réseaux sociaux, seo la conversation doit être simple. Une fois que vous avez partagé les idées sur la façon dont les médias sociaux peuvent bénéficier à tous les domaines d’une organisation et visualisez aux dirigeants comment cela fonctionne, ils seront alors mieux placés pour transmettre aux bonnes personnes les instructions pour le faire fonctionner. .
Étape 2: Préparer une équipe avant le transfert
En supposant que vous êtes un responsable du marketing numérique, un responsable marketing ou un vice-président du marketing lisant cet article, vous avez probablement une équipe de subalternes et une équipe de pairs des TI à votre disposition. Si tel est effectivement le cas, vous souhaiterez revoir ces ressources et définir les rôles, niveaux de support et arbres de décision appropriés.
La clé du bon fonctionnement d’une équipe de marketing sur les réseaux sociaux est d’obtenir l’adhésion des bonnes ressources. Le marketing des médias sociaux est un investissement en temps énorme.
De plus, cela doit être fait par des personnes possédant les compétences, l’expérience et les connaissances nécessaires pour bien le faire. Assurez-vous d’interviewer des personnes pour l’équipe bien avant le lancement.
Étape 3: Préparez un plan de contenu hebdomadaire
Lors de ces réunions de planification avec votre future équipe de marketing des médias sociaux, commencez d’abord par réfléchir, puis rédigez un plan de contenu hebdomadaire. Notez que le succès de ce plan sera mesuré par le succès du plan de contenu et de l’engagement associé, la croissance cible et le sentiment de la marque en ligne.
Lorsque vous réfléchissez à votre plan de contenu, réfléchissez à la manière dont le contenu que vous créerez et publierez s’adaptera à la mission et à la culture de votre organisation et à la valeur des produits et services que vous fournissez. Réfléchissez à la manière dont le contenu engagera le public par le type de contenu qu’il préfère et où, sur les réseaux sociaux, il digère ce contenu.
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Étape 4: Mesurez soigneusement le succès de votre équipe de médias sociaux
Comme toute autre initiative de marketing et véhicule connexe, la mesure est de la plus haute importance. Il ne suffit pas de mesurer les mesures de succès dans les réseaux sociaux, tels que les likes, les fans, les followers, les connexions, les abonnés et autres.
Chaque membre de l’équipe qui contribue à votre programme de médias sociaux doit être audité régulièrement. Cela inclut votre graphiste, développeur, responsable des relations publiques, publiciste, responsable des médias en ligne, responsable de l’analyse Web, responsable des médias sociaux, experts en la matière et blogueurs.
Si le marketing des médias sociaux n’est pas votre activité principale, vous devrez le faire souvent. Si vous investissez massivement dans ces types de programmes, il est souvent judicieux de faire appel à un consultant en médias sociaux pour vous aider au début à faire avancer les choses et à aligner l’équipe de manière appropriée.
Étape 5: Assurez votre retour sur investissement lorsque vous investissez votre argent et votre temps dans le marketing des médias sociaux
La question que les dirigeants posent toujours sur le marketing des médias sociaux est de savoir comment mesurer un retour sur investissement efficace à partir des efforts connexes. En tant que directeur du marketing numérique, vous devez être constamment conscient et mesurer le succès dans le social.
Pendant la phase de configuration des médias sociaux, vous voulez vous assurer que vos analyses sont configurées pour mesurer le trafic provenant de chaque canal social. Vous voudrez également vous assurer que vos outils de surveillance des médias sociaux tels que Viralheat, Hootsuite et d’autres sont configurés pour suivre les groupes de mots clés générant du trafic, tout comme vous le feriez pour une campagne PPC.
Outre la mesure de l’analyse sociale, vous devez également tester en permanence votre retour sur investissement dans votre personnel et vos sources externes.